Durch die Gründung eines eigenen Unternehmes bietet sich die direkte Möglichkeit bekannte und erlernte Verhaltensmuster der Kommunikation neu zu bewerten und bei Bedarf anzupassen. Durch meine Arbeit in öffentlichen Einrichtungen, kleinen und großen Firmen habe ich unterschiedlichste Kommunikationsarten und Unternehmenskulturen kennengelernt. Klassischerweise wird hier die E-Mail als primäres Kommunikationsmedium benutzt – sie gilt in den meisten Unternehmen auch heute noch als modern, schnell und zuverlässig.
Mit der Entwicklung des Internets und daraus resultiertend das Aufkommen von neuen Technologien, wie z.B. RSS Feeds oder Instant Messaging stehen uns heute weit mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung als dies noch vor wenigen Jahren der Fall war. Wie kann man diese Vielfalt der Möglichkeiten nun für den eigenen Vorteil als Werkzeug einsetzen?
Bit Dynamics ist kein typisch Start-Up Unternehmen. Wie bereits angesprochen sind wir ein “virtuelles” Unternehmen, welches nur durch die Anwendung modernster Kommunikationsmittel exisiteren kann. Dank dieser Utensilien sind wir in der Lage unseren Kunden günstige Konditionen für eine bestmögliche Leistung anzubieten.
Die bereits erwähnte E-Mail dient bei Bit Dynamics immer noch als primäres Kommunikationsmittel, da sie eine bewährte Technologie ist, die erfolgreich auf verschiedenen Technologieebenen implementiert wurde. Wir können unsere E-Mail einfach und schnell auf Smartphones, wie dem Apple iPhone oder dem Blackberry empfangen, ohne dass wir zusätzliche Software bereitstellen müssen. Ebenso ist E-Mail eine vertraute Technologie, da sie seit Jahren in unserem Geschäfts- und Privatleben verankert ist. Somit muss man neue Mitarbeiter nicht an sie heranführen oder sie von dem Nutzen der E-Mail überzeugen.
Auf der anderen Seite sollte E-Mail nicht als Kommunikationsmedium für schnelle Entscheidungen benutzt werde. Hier sollte man eskalierend auf ein anderes Medium, wie z.B. dem Telefonat oder der Instant-Message zurückgreifen. Alle Mitarbeiter von Bit Dynamics verfügen einen Instant Messaging Client, der uns zusätzlich zur schnellen Kommunikation zwischen zwei Mitarbeiten die Möglichkeit bietet den Status der Ansprechpartners mit einem Blick zuerfassen. Bei Abwesenheit können wir eine kurze Nachricht hinterlassen, was uns das “hinterher telefonieren” erspart.
Für Konferenzen oder Gesellschafterversammlungen wird grundsätzlich das Programm Skype benutzt. Es dient uns als zusätzliche Komponente um miteinander in Diskurs zutreten. Diskussionen über E-Mails werden schnell unübersichtlich und die nicht zuverachtende emotionale Komponente geht über die reine Schriftform all zuoft verloren.
Ebenso versuchen wir möglichst aktive Kommuniktionswerkzeuge zubenutzen, was bedeutet, dass unsere Informationssysteme (wie z.B. unsere Customer Relation Mangement Tool) uns über Statusänderungen informieren und wir uns diese Information nicht selbst ersuchen müssen.
Letztlich ist Entscheidung für die richtigen Werkzeuge für die alltägliche Kommunikation ein stetiger Prozess, den wir auf neue Herausforderungen von Ihnen anpassen werden, damit wir Ihnen einen guten und schnellen Service bieten können.
Ihr
Henrik P. Hessel
